做为西北地区最大的烧伤及皮肤外科换药中心，每天换药人数较多，工作量大. 多数患者需等待一定的时间才能进行治疗. 而且在接触患者中以儿童及老人较多，约占门诊换药患者的58.3%，此类患者多需父母或子女陪同，而他（她）们又需要赶时间上班或去上学；部分轻症的年轻患者又不能休病假. 因此，患者由于等待时间问题，经常产生护患、患者之间矛盾. 针对此问题我们进行调查并提出相应对策，收到了较好的效果.