近日，福建省厦门市卫生局向社会公布了2013年上半年全市医疗服务满意度第三方社会调查结果。调查结果显示，医疗机构社会满意度总体评价为76.7分，其中社会对民营医院的满意度高于公立医院；医疗机构员工满意度得分仅为52.9分，其中临床医生对自己工作满意度的评分普遍偏低。

　今年年初，该市卫生局委托北京零点市场调查与分析公司对全市16家二级甲等以上医疗机构的社会满意度和员工满意度进行调查，这16家医院集中了厦门市80%以上的医疗资源。这是该市首次在全市范围内对公立医院和社会医疗机构的内部员工和外部社会公众两个纬度，围绕门急诊服务、住院服务、市属医院职工满意度三大内容开展的调查。在过去几个月中，零点公司采取深入座谈、拦截访问、电话访问等形式，围绕门急诊服务（1890人次受访）、住院服务（943人次受访）、市属医院职工满意度（915人次受访）三大块，对涉及各环节的80多个题项进行调查。

　调查报告显示，今年上半年，厦门市医疗服务满意度总体评价为76.7分，有4家医院被评为优秀，其中3家是民营医院，仅1家是公立医院；门急诊服务得分为75.2分，住院服务得分78.2分，影响门急诊服务得分的因素主要包括就诊效率、门急诊环境、合理用药和检查等；影响患者选择就医最首要的因素是就近原则，专科医院、技术水平高、服务态度好、口碑效应是医院的优势竞争因素。

　在医疗机构员工满意度调查部分，职工总体满意度得分仅为52.9分，其中薪资福利、工作强度以及社会认同感是职工最不满意的3个因素。行政职能类职工满意度明显高于总体，而临床医生工作满意度偏低，得分不足50分。