“请您帮我挂个心内科的号。”日前，内蒙古包头市中心医院门诊大厅，内蒙古自治区卫生厅厅长毕力夫和两位处长扮作普通患者，来到这家医院暗访医疗服务，并提出要求。

　可能是雨天的缘故，门诊大厅排队挂号的人并不多，不到两分钟，毕力夫就拿到了就诊卡。从挂号到就诊，再到完成心电检查，这次看病总共用了不到1个小时的时间。门诊心内科专家在仔细看了心电检查结果后，建议先吃药观察。整个就诊流程结束后，毕力夫又到医院超声科、儿科、检验科等地，详细查看了服务设施和流程。

　在与另一路暗访的两位处长会合交流情况后，毕力夫在该院与医生、护士召开了一个简短的座谈会。在听取医务人员的意见和建议后，毕力夫说，医院每个楼层都设置了开放的挂号和缴费窗口，标识清晰，信息化程度比较高，医护人员的服务很到位，态度也很好。但是要让群众和患者满意还需在细节上下功夫。比如，门诊候诊大厅没有叫号系统，雨天二楼、三楼楼道没开灯，医护人员与患者沟通不够等。

　毕力夫说：“要结合公立医院改革，强化细节管理和细节服务，实实在在地体现对病人的关爱，把人性化服务做得更到位。”