“人工智能”、“机器学习”和“大数据”等词汇高频出现，不免让人力资源专家们担心哪种技术要颠覆行业了。其实，我们离机器人掌控医疗行业还早着呢。

　　不过，这些新技术一大优势是在正确的时间为正确的人提供正确的产品。现今，医疗系统比以往更加难以“导航”，而且很多人都尚未准备好成为独立消费者，为自己选择最合适的医疗服务。但新兴技术则会改变雇主们为员工选择医疗服务的方式，但这些服务的传递与参与仍然需要个人亲身体验。

　　大数据 真人类

　　大多数人都熟悉“第二种意见”的概念。例如，当医生告诉你需要做膝关节手术时，如果另一位医生告诉你，或许有更好的治疗选择来避免手术的花费与痛苦，你肯定很高兴。再想象一下：一位员工被诊断出癌症，除了听到两种选择，如果能向九位医生征询意见，并且有九种完全不同的治疗途径，结果将会如何?

　　这就是IBM沃森健康系统(Watson Health)总经理戴博丽·迪桑佐(Deborah DiSanzo)被诊断患乳腺癌后面临的挑战。茫然无措中，她转向其东家的titular技术项目寻求帮助。

　　全美企业员工健康组织(National Business Group on Health ，NBGH)2017年企业健康议程会议上，迪桑佐在主题发言中概述了沃森健康系统是如何“增进”其医疗决策智商的——扫描了9百万乳腺癌患者的治疗情况后，才根据她的情况做出最划算的治疗方案。迪桑佐表示：“通过结合各种形式的数据，我们能发展行为触发，帮助员工进行自我管理，让他们了解如何以最低成本获得最佳治疗。”

　　然而，沃森的方法还存在很多局限，治疗算法结论的质量要基于沃森接受的信息质量。但是，每天在肿瘤学方面有8000篇文章发表，遇到不良信息的几率相当之大。

　　众所周知，即使是最先进的认知技术也需要人工输入来改变医疗。没有一个公司能单打独斗。迪桑佐表示，为了提供更为完整的治疗选择，沃森与大量第三方app合作。Welltok作为福利交流平台，允许雇主为移动设备创建定制化程序，让患者更多地参与医疗。Sugar.IQ为糖尿病患者提供持续的血糖监测，这款app就是沃森与美敦力公司一起开发的。Green Circle Health首席执行官迪内希·谢恩(Dinesh Sheth)表示：“这很常见，这些创举在改变人们的行为方面，起初只是灵光一现，后来就全盘跟进。”

　　因人而异

　　改善患者参与意味着，将医疗福利的所有元素进行整合。这包括为员工在诊疗计划、治疗选择与医疗供应商的复杂网络中提供一种人性化指导或“导航”。

　　这就是Accolade扮演的角色，该公司为其员工或客户提供了一种“看门人”式的服务。当员工或客户呼叫Accolade时，Accolade就会为其推荐一位“健康助理”——这是一个在治疗过程中与他们合作的“真人”。

　　Accolade运营部高级副总裁安妮·玛丽·阿朋特(Anne Marie Aponte)表示，公司创造“健康助理”这个角色是为了创设一种全新的职业，这就跟人们会要求律师为自己提供法律引导一样。阿朋特解释说，健康助理为客户提供了一个高于一切的基准点，而信任是该项目成功的关键。

　　阿朋特表示：“员工或客户希望对方是个专家、值得信赖。他们需要这个人让他们保持信心、并且真正关注他们的福利。”阿朋特注意到Accolade公司250多名健康助理的办公桌上摆放了一些来自客户的感谢卡、家庭照片和其他感谢信息，这些客户因公司服务节省了数以万计的医疗花费。

　　阿朋特说：“这就是我们的客户要处理的高风险。当风险很高时，我们可能是第一个呼叫客户的人。”

　　众口须调

　　当涉及医疗，不是每个人都希望被千篇一律的对待。例如，Accolade和客户就很多元，从上班族到卡车司机都有，AmeriGa公司就是后者的代表。在企业健康议程会议上，AmeriGas福利与员工健康人力资源主管安迪·罗莎(Andy Rosa)就谈论了雇佣流动劳动力的挑战，特别是在她们这样的行业——身体健康对完成每日工作至关重要。让经理参与向员工推广Accolade服务，就成为了让员工保持健康意识的一大必需。

　　罗莎表示：“如果他们需要这种服务，却还不了解其优势，我们就失职了。”这就是为什么会鼓励经理们与司机和其他员工谈论健康问题，并在适宜的时候向他们推荐Accolade的原因。这对员工和管理者来说最终是个双赢结局。“在经理看来，这为自己授了权，感觉做了些不错的事情。”

　　阿朋特表示，这种类型的解决方案可能在实施前要求一定的重组和计划，不论是以短信息、视频或其他的移动应用程序方式，必须通过多样化的平台供员工访问。

　　阿朋特表示：“人们的职业影响着他们如何利用医疗服务、如何与像Accolade这样的解决方案进行互动。你需要找到多种不同的方式去接触人们，这是因人而异的。”在企业健康议程会议上，这一观点得到了几位专家的共鸣。通用磨坊公司(General Mills)福利部总经理龙·德雷顿(Ron Drayton)就谈论了吸引不同个性与背景的人群的重要性。“我们如何交流取决于自身，我们必须让员工参与，而他们应该做好本职、贡献力量。”

　　同样，通过员工的决定来指导他们的理念也被视为驱动参与度的重要因素。谢恩在解释Green Circle Health的方法时，就谈论了决定参与成功的重要因素——指导的重要性。“指导会让人感觉，生活方式的变革具有可持续性。”

　　参与的最终目标并非仅仅提供及时服务，还在于引导医疗——让员工更好的管理自身健康。考虑改善员工的生活质量，与考虑他们当前的医疗问题一样重要。