现代医疗设备的功能越来越丰富,精密程度越来越高,设备操作复杂度和维修难度也越来越大,任何小偏差都可能让正在临床诊疗过程中运行的医疗设备出现故障,危及患者安全。
在日前召开的“中国医疗设备售后服务高峰论坛”上,专家指出,医疗设备因管理不当或售后服务不到位而造成患者伤害的警钟频频敲响,医疗设备引发医疗事故的问题亟待高度重视。
“未病先防、对症下药的原则对于医疗设备同样适用。”中华医学会医学工程学分会副主任委员陈安宇教授说,医疗设备也需要“养生”,一方面这要靠医院加强管理,另一方面也要靠专业研发、生产的厂商来做好售后服务,因为很多时候,只有厂商才知道如何维修。
医院普遍反映很多厂家不能提供良好的售后服务,尤其是对于厂家的现场维修、对医院的售后培训、厂商热线电话服务等方面的满意度较差。这种售后服务环节的短板,直接影响到医院医疗安全和医疗质量。