12月17日，中国政府法制信息网发布国家食品药品监督管理总局起草的《食品药品投诉举报管理办法》（征求意见稿），向社会公开征求意见。征求意见稿规定，食品药品监管部门对受理的投诉举报，按照重要投诉举报和一般投诉举报分类办理。投诉举报应自受理之日起60日内办结，并向投诉举报人反馈办理结果。

    其中，重要投诉举报分为以下5种情形：声称已致人死亡、多人伤残等严重后果的；可能造成严重食源性的安全隐患，涉及婴幼儿乳品、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、血液制品、疫苗和高风险类医疗器械的；可能涉及国家利益或造成重大社会影响的；食品药品投诉举报机构认为重要或可能引发系统性、区域性风险的；其他需启动应急响应程序的。

    征求意见稿规定，食品药品监管部门投诉举报机构受理重要投诉举报后，应即时转交有关单位办理，并上报同级食品药品监管部门；受理一般投诉举报后，应自受理之日起2日内转交有关单位办理。

    征求意见稿规定，有关部门应对全国范围内的投诉举报信息定期进行汇总、分析，对具有规律性、普遍性的问题，及时形成监管建议。依法保护投诉举报人、被投诉举报对象的合法权益，不得私自摘抄、复制、扣押、销毁投诉举报材料，严禁泄露投诉举报人和被投诉举报对象的相关信息。